为切实落实《自治区医保局医保政策“三送七进”宣传活动工作方案》，３月20日上午，自治区医保局待遇保障处、医药服务管理处、经办服务中心相关负责人走进12345政务服务便民热线，为便民热线话务员送上了热气腾腾的“政策大餐”。12345话务员直呼医保局这种送法规、送政策、送服务的活动内容“非常解渴”。

12345政务服务便民热线话务员是接听百姓来电、接受政策咨询、解答群众疑问的排头兵，是倾听群众心声、着力解决急难愁盼问题的知心人，是受理企业、群众咨询、求助、投诉、建议、举报的连心桥。接话员的政策水平和处理疑难问题的能力决定他们服务群众的成色。培训工作紧紧围绕医保领域法律法规，紧密结合职工医保、居民医保在参保缴费、待遇保障、医药服务管理、经办服务等方面的政策和服务群众的具体举措上，把出发点和落脚点放在话务员如何解答参保群众咨询的具体问题上。培训之后又针对热线平台梳理出的具体问题逐条进行了答疑，取得了良好的效果。

今后，自治区医保局还将开展形式多样的“三送七进”宣传培训活动，不断发出医保好声音、传递医保正能量、讲好医保好故事，形成人人关心医保、人人知晓医保的良好氛围。