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银川市医疗保障局打造“五星级”医保经办大厅 不断提升群众办事体验感

吴忠市医疗保障局党支部、盐池县医疗保障局党支部联合开展“追寻红色足迹、弘扬革命精神”主题党日活动

兴庆区医疗保障局“三个建设”赋能医保党建工作高质量发展

西夏区医疗保障局突出夯基铸魂，提升党建引领力

银川市医疗保障局打造“五星级”医保经办大厅

不断提升群众办事体验感

2023年以来，为深入贯彻落实党中央、国务院关于为人民群众提供便捷高效的医疗保障服务的决策部署，不断优化医保领域便民服务和便民举措，深入推进医保领域“放管服”改革，扎实推动“四强”能力作风建设年活动及“我为群众办实事”实践活动走深走实，全力推进医疗保障经办服务“30分钟服务圈”建设，切实提高医保服务水平、提高经办服务效能，银川市医疗保障局坚持党建引领，借力市民大厅集成优势，近日已完成对经办服务大厅全方位的升级改造。

（一）优化窗口及场地设置，不断提升办事效率

升级改造后的服务大厅紧紧围绕“服务暖心、办事舒心、措施贴心、监管精心、群众放心”的“五星经办、五心服务”医保“党建+宣传+志愿服务”品牌创建目标，按照集暖心休闲区、舒心等候区、贴心自助区、精心监管区为一体的“一厅四心四区”格局，通过优化前台服务窗口布局及公共场室设置，让各区域的功能应用更加充分，最大限度的发挥现有办公场地资源的空间利用效率，并结合“综合柜员制”改革成效，通过全面压缩业务经办流程、时限、环节，合理设置综合受理窗口，进一步推进“集成服务”改革走深走实，真正实现“一窗受理、后台联办、窗口出件、一次办结”，切实减少群众跑腿次数，使办事群众享受到更加方便、舒适的医疗保障经办服务。

（二）提升软硬件设施设备，提高群众办事体验感

将全心全意为人民服务的宗旨意识与五星级经办服务大厅创建有机结合，确保服务对象在医疗保障经办服务过程中的满意度和幸福感不断提升。构建暖心周到的服务引导区，在显著位置设立咨询服务台（暨绿色通道指引及事难办受理台）及叫号设备，及时向服务对象提供咨询引导、办事取号、讲解办事流程、指导填写资料等便民服务，并针对部分需要个性化服务的对象提供陪同服务、助残服务、视力障碍服务、听力障碍服务等志愿服务。设置舒心放松的办件等候区，配备舒适的休闲沙发、适老化座椅、填单台等办公书写设施设备，做好绿植规划，在显著位置摆放药品箱、针线盒、老花镜、无障碍沟通写字板等便民用品，并放置图书、报刊、杂志等书籍供办事群众休闲阅读，全方位满足办事群众服务需求。在大厅合理位置加载多功能屏幕，将传统的线下经办服务与多媒体宣传进行融合，通过播放宣传视频、专栏节目等内容对医疗保障基本法规政策、医疗保障经办服务事项等内容进行广泛宣传，让办事群众在休息的同时可以了解医疗保障系统的政策，切实讲好医保惠民政策，激发群众参保热情。同时编制经办服务办事指南、便民服务卡等宣传资料，并分类摆放在填单台，使其成为群众办理事项的“明白纸”和“指南针”。

（三）完善便民自助终端，打造智慧医保矩阵

依托区市医疗保障信息化建设成果，不断开拓创新，在现有的医疗保障信息平台、OCR智能数据审核系统、档案数字化系统的基础上，积极扩大“智慧医保”服务矩阵范围，进一步完善医疗保障经办政务服务信息系统框架，推进“互联网+医保”再上新台阶。通过配置功能更加齐全的自助操作终端，方便参保单位和服务对象通过自助设备自主登录网报系统完成各项医疗保障业务办理，有效节省了群众的路途成本和跑动次数，极大地提高了服务对象的体验感。派出业务骨干进行现场辅导，就参保登记、核定等业务对新参保单位专管员手把手进行培训，有效推进医疗保障信息化建设进程。搭载自助查询终端，实现药品目录、医保政策、办事指南等医保信息直接查询，让参保群众了解医疗保险的方方面面。同时，将医保热点问题、群众关注的问题梳理归类，通过智能终端以一问一答的形式向服务对象提供医保政策解读和办事指南，让群众更加全面高效地了解医保惠民政策。

新的办公场所，新的工作要求。接下来，银川市医疗保障局将以崭新的面貌、饱满的工作热情接待每位服务对象，为广大参保单位和办事群众提供更加贴心、便利、全面周到的医疗保障经办服务，踏踏实实为群众办实事、解难题，切实做到“民有所求，我有所为”。

吴忠市医保局党支部、盐池县医保局党支部联合开展

“追寻红色足迹、弘扬革命精神”主题党日活动

7月12日，吴忠市医保局党支部、盐池县医保局党支部组织党员赴盐池县麻黄山乡李塬畔村盐池县委机关旧址、唐平庄村窑洞党校开展“追寻红色足迹、弘扬革命精神”主题党日活动，通过参观盐池县委机关旧址、学习红色革命历史、重温入党誓词、徒步游击小道、聆听唐平庄红色故事，现场体验接受了红色教育，增强了党性锻炼。

中共盐池县委机关旧址在一孔孔窑洞、“打不垮的红色政权”的印衬下，显得格外庄严肃穆。全体党员徒步游击步道、追寻革命先烈足迹，一件件物品、一桩桩事迹，在村委会主任的讲述下，红色盐池的前世今生、老区人民淳朴善良、为革命做出巨大牺牲和贡献以及艰苦奋斗的创业精神，生动地浮现在眼前，让全体党员深刻感受到一代又一代的盐池人奋发向上、继承和发扬老一辈革命家光荣传统、正在建设谱写新时代盐池篇章壮丽画卷。

微雨中，全体党员面对党旗、党徽庄严宣誓，铿锵有力的誓词，坚定的理想信念，把整个“共产党人主题广场”装饰的更加和谐绚丽多彩。

中共宁夏工委会议遗址——麻黄山乡唐平庄村窑洞党校，党员们观看了窑洞党校的廉政展室，麻黄山道情宣传片，聆听了 唐平庄村86岁高龄的老党员张殿昶讲述的《唐平庄故事》微党课，现场感悟红色盐池县---宁夏工委革命历史和奋斗精神。

此次红色教育主题党日活动既是一次党性锤炼，更是一次精神上的“补钙”。吴忠市、盐池县医保局将以此次主题党日活动为契机，以开展形式主义官僚主义专项整治和“阳光医保、为民服务”党建品牌为载体，深入学习贯彻落实党的二十大精神，统筹抓好医疗保障系统党的建设、发挥作用、服务保障和阵地建设，加强自身建设，为现代化美丽新吴忠建设贡献力量。

兴庆区医疗保障局“三个建设”赋能

医保党建工作高质量发展

兴庆区医疗保障局积极发挥党建引领作用，强化“政治、组织、品牌”建设，让党建为医保蓄势赋能，画出党建与业务、党建与服务的“同心圆”。

强化政治建设，毫不动摇加强党的领导。紧紧扭住学习习近平新时代中国特色社会主义思想这条“主线”，采取“线上+线下+专题讲座”三轨并行的方式，利用“学习强国”、“宁夏干部教育培训网络学院”、“兴庆医保”搭建线上学习交流平台；依托鼓楼、雷锋纪念馆、宁夏工委纪念馆暨永宁县党史党性廉政教育基地等红色教育基地，开展“寻根溯源”式实景教学；围绕“学习贯彻党的二十大精神”开展年轻干部“微宣讲”活动，及时跟进学习党的新思路、新观点、新举措和上级重要指示精神。上半年共组织中心组理论学习6次、专题研讨2次、参观学习2次，开展“奋进新征程 建功新时代”主题演讲活动1期、学习宣传贯彻党的二十大精神暨医保业务大比拼竞赛活动2期，以讲促宣，以赛促练，推动广大医保干部职工对党的二十大精神真学真信真用。

强化组织建设，多措并举压实党建责任。构建以党组书记负总责、分管领导分工负责、科室负责人“一岗双责”的党建工作同级责任体系，制定《兴庆区医疗保障局2023年党建工作安排》，将党建工作与中心工作同谋划、同部署、同落实、同督查。立足干部管理教育，开展党团群共建活动,在医保经办设立党员先锋岗，在新华商圈、月牙湖乡医保便民服务示范点设立巾帼示范岗，常态化开展“新业态群体帮办”、“医保政策宣讲”、“业务查询沉浸式体验”活动，以抓党建、带群团、强业务为主线，推动业务办理和政策入心两手抓。认真落实“两榜四机制”，开展“三亮三比三促”系列活动，通过每周一讲、每月一测、季度评星、年底评优，着重树立先进典型，激励全局干部职工担当作为，上半年发展2名入党积极分子，在全市“比武竞技”知识竞赛中荣获一等奖。

强化品牌建设,双融双促推进亮点工作。注重发挥党建引领作用，围绕核心业务特点，打造“暖心医保·惠民先锋”党建品牌，推动党建与业务深度融合。结合“我为群众办实事”，汇集“微能量”，将医保工作融入微网格社区治理中，在医保便民服务示范点设立“微讲堂”，举办“医保互动零距离”、“体验式医保服务”等政府开放日3次；认领“微服务”，在新华商圈黄河银行打造全区首家政银合作“15分钟医保服务圈”，将参保登记、异地就医备案、零星（手工）报销等12项高频医保业务下沉，方便群众“就近办”“马上办”；点亮“微心愿”，开展“‘医’路同行·保你无忧”走访慰问活动，为232户困难家庭送上医保暖心大礼包，手工医疗救助52人次拨付救助金82.83万元，成功预警4人纳入监测对象，汇集民意，用“乡音土语”制作“政策明白卡”20万份，将“为民办实事”实践活动落在实处，努力形成“躬身调研、问策基层、赋能发展、服务群众、回馈社会”的正向循环。

西夏区医疗保障局突出夯基铸魂，提升党建引领力

西夏区医疗保障局党组始终坚持将党建引领、政治统领作为立局、兴局和推动西夏区医保事业发展的根本保证和动力源泉，将“围绕中心、建设队伍、服务群众”作为核心任务，打造“红心向党 暖心医保”党建品牌，为医疗保障事业高质量发展贡献西夏区力量。

五年来，西夏区医保局着力建设“让党中央放心 让人民群众满意”的模范机关，先后出台了《西夏区推进医疗保障基金监管制度体系改革实施方案》《西夏区深化医疗保障制度改革实施意见》两个文件，获批自治区城乡居民医保基金打包付费支付改革、自治区医疗保障经办“30分钟服务圈”试点单位，荣获国家级“节约型机关”荣誉称号。2023年度成功创建三星级党支部，被命名为西夏区第三批“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关。

西夏区医保局切实强化党的政治建设，引导全体党员干部提高思想认识，把“两个维护”落实到医保工作全过程。

以“三学”提升政治统领指数。把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为必修课，构建“党组理论学习中心组带头学、党支部定期学、党员干部自主学”格局，确保习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神落地见效。近年来，全局系统学习了习近平总书记系列重要讲话特别是对医疗保障工作的重要指示批示精神，并赴福建、浙江、江西、北京等地开展理论知识提升与业务培训活动，现场聆听习近平总书记深入基层调研指导的故事。通过常态化开展理论学习，提升党员干部政治意识，做到“总书记有号令，中央有部署，医保做表率”，争当政治机关排头兵，提升政治统领指数。

以“创新”营造理论学习氛围。从党史学习教育到“四强”能力作风建设，西夏区医保局持续在学党史、悟思想、办实事、开新局上下功夫，推动“四史”学习教育常态化。线上，通过微信工作群，结合“学习强国”“宁夏干部教育网络培训学院”等平台，推动党员干部自主学习，扩展理论学习深度和广度；线下，利用局办公场所空间，打造“党建引领铸魂 党员行动表率 医疗保障争先”主题文化墙，营造浓厚的医保党建“红色氛围”。依托同阳新村医保宣传主题广场中注入的“红色”模块，广泛开展“党建红引领医保蓝，医保政策飞入百姓家”系列活动，让党员干部接受红色基因熏陶，不断增强奋进新征程、建功新时代的自觉性。同时结合主题党日活动，组织党员赴宁夏回族自治区博物馆、宁夏回族自治区档案馆、银川市烈士墓园、镇北堡镇警示教育基地等开展党建现场教学活动，引导党员干部筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。

以“清单”提升问题处置能力。织密建强上下贯通、执行有力的组织体系，提升主动发现、综合分析、集成解决问题的能力。充分发挥党支部“前哨”“探头”作用，实时感知并处置风险隐患。针对医疗保险参保扩面、医疗救助政策调整、医保经办服务体系建设等工作，形成工作任务清单，制定相应方案，实行党员干部带头包抓机制，推动问题动态更新，形成发现问题靠党建、分析问题看党建、解决问题用党建的良性循环。例如，在医保经办服务体系建设中，局党组综合分析医保经办服务实际需求，结合辖区镇（街）实际，积极争取到西夏区委、政府的支持，成立西夏区医疗保障服务中心，配齐配强医保经办业务人员，大力推进医保服务事项下沉，成功打造西夏区朔方路街道医保经办“15分钟服务圈”试点。

党建与医保业务实现融合发展，是新时代新征程坚持党建引领、政治统领和建设高质量医保的必然要求。西夏区医保局将一以贯之地坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推动医保事业保持正确的政治方向、坚定的政治定力和可持续的发展动力，助力西夏区医保再创新辉煌。