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银川市医保局组织开展全市医疗保障经办系统经办服务能力提升暨政务服务礼仪培训

中卫市医保局组织召开全市基本医疗保险跨省异地就医直接结算定点零售药店（第一批）业务培训会

金凤区医保局开展“展风采、聚合力、优服务”医保政策趣味知识竞赛

盐池县医保中心“三个强化”跑出医保服务“加速度”

泾源县医保局：奋进以青春之名 进步以实干为荣

银川市医保局组织开展全市医疗保障经办系统经办服务能力提升暨政务服务礼仪培训

为进一步规范医疗保障经办服务系统工作人员服务礼仪，提升服务形象和能力，展现银川市医疗保障经办队伍良好风貌，8月8日，银川市医疗保障局组织开展全市医疗保障经办系统经办服务能力提升暨政务服务礼仪培训，培训班邀请了高级礼仪培训讲师李蓉、国家二级心理咨询师王志敏等专家、老师进行授课。全市医疗保障经办系统窗口工作人员及业务骨干近90人参加培训。

本次培训全程紧密结合政务服务日常工作实际，主要从仪容仪表、服务语言、有效沟通、团队协作等方面，通过互动问答、现场展示等方式，全面、系统、规范地讲解了窗口工作人员应具备的基本职业素养。同时，为进一步提高培训的实操性，授课老师还“手把手”对窗口工作人员的仪态规范、职业着装、职业妆容等方面进行了全面指导，达到了“内强素质，外塑形象”的效果。培训的最后环节，通过政务服务礼仪展演及优秀团队、优秀学员评选的形式，对参训学员的学习成果和团队风采进行了测评和展示。

通过此次培训，让受训学员对礼仪有了更全面的认识，在日常政务服务窗口工作中将礼仪内化于心、外化于行，同时也让大家意识到自身存在的不足和待人接物中应当注意的各项规范。在今后的工作中将会更加规范自己的言行举止，始终把礼仪贯穿于政务服务工作，真正做到学有所获、学有所用、学有所果，不断提升服务对象满意度。

下一步，银川市医保局将以本次培训为契机，切实把政务服务礼仪培训工作与深化“放管服”改革、优化医疗保障领域营商环境结合起来，与开展“四强”能力作风建设年活动结合起来，进一步强化服务意识，以更加主动、更加热情的服务态度，着力打造精细化、标准化、品质化的窗口形象，持续发挥首府先锋示范引领作用，不断提升服务对象的获得感、满意度，持续擦亮“五星”经办、“五心”医保服务品牌，奋力开创医疗保障政务服务工作新局面。

中卫市医保局组织召开全市基本医疗保险跨省异地就医直接结算定点零售药店（第一批）业务培训会

为进一步落实跨省异地就医政策，加强和规范中卫市第一批基本医疗保险跨省异地就医直接结算定点零售药店的管理，切实提高医保基金使用效率，保障医保基金安全高效运行。8月4日中卫市医保局组织召开全市基本医疗保险跨省异地就医直接结算定点零售药店（第一批）业务培训会，全市31家定点零售药店负责人及店长共计40余人通过线上线下两种方式参加了本次会议。

会议学习了欺诈骗保违纪违法典型案例以及《中卫市本级基本医疗保险零售药店医保服务协议》《自治区医保局 财政厅关于进一步做好基本医疗保险跨省异地就医直接结算工作的通知》《自治区医保局关于开通我区基本医疗保险跨省异地就医直接结算定点零售药店（第一批）的通知》等内容。同时，邀请工程师详细讲解了跨省异地就医直接结算操作流程，并对如何有效解决存在问题，从政策、举措、落实层面做了详细解答。

会议要求，一要结合中卫市实际，进一步健全完善工作制度和机制，把解决群众的操心事、烦心事为工作重点，持续推进定点零售药店异地就医直接结算工作，探索以点带面的工作模式，逐步优化工作细节，强化药店准入管理，规范结算政策待遇、统一结算规则，不折不扣全面贯彻落实自治区基本医疗保险跨省异地就医直接结算相关政策。二要持续提升异地就医服务质效，根据定点零售药店协议管理，及时将符合准入条件的定点零售药店纳入异地就医直接结算。三要对定点零售药店异地就医直接结算进行动态管理，最大限度地给异地群众就诊购药“保驾护航”。

金凤区医保局开展“展风采、聚合力、优服务”

医保政策趣味知识竞赛

8月2日下午，金凤区医保局举办“学思践悟促发展 岗位练兵优服务”医保趣味知识竞赛。“下面进行我们的第一环节，请两队选手就位，指定一人进行投壶，投进则抽取题目让对方答题.....”随着主持人介绍比赛规则，比赛正式拉开序幕。

本次知识竞赛由金凤区各镇（街道）、乡镇卫生院组成10支参赛队伍，共分为你投我答、飞花令及飞行棋三个环节，答题内容将党的二十大精神相关知识及医保政策融合起来，参赛的10支代表队火力全开比速度、考脑力、讲协作，比赛气氛活跃并紧张。各队队员密切配合、冷静答题，以丰富的知识储备和扎实的赛前准备比拼实力、一竞高低，既充分展示了扎实的理论功底和政策水平，又展现了医保队伍的团结精神和快速反应能力。

本次趣味知识竞赛活动是开展岗位练兵的“热身赛”，将知识性、趣味性融为一体，达到以赛促学、以学促干的效果，进一步营造了比学赶超的浓厚氛围，为医保队伍凝心聚力打下坚实的基础。

今后，金凤区医保局将持续深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，切实把学习成果转化为前进的动力、工作的本领，对标一流，创先争优，锤炼一支“开口能讲、问策能对、遇事能办”的医保队伍。

盐池县医保中心“三个强化”

跑出医保服务“加速度”

盐池县医保中心自成立以来，坚持以人民为中心的发展理念，以满足参保群众日常需要和办理路径为目标，不断强化经办队伍的专业水平，优化医保经办服务质量，为广大人民群众提供更加优质、更加便捷、更加高效的医疗保障服务。

一是强化医保经办业务水平。推行每周二集中学习制度，固化干部学习时间，采取政治理论+业务知识学习相结合学习模式，鼓励干部职工充分利用各种信息技术手段开展医保业务知识大讲堂，通过讲解待遇政策、分享经办实操经验、面对面答疑解惑等多种形式，切实提高工作人员业务素质。

二是强化医保经办作风建设。始终把“讲规矩、守纪律”作为推进工作的第一操守，教育引导工作人员在日常工作中，严守政治纪律、工作纪律、群众纪律，自觉接受来自各个方面的监督，虚心听取各个方面的意见和建议。全面建立“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，真正把监督评判权交给办事人员、交给广大群众。

三是强化医保经办服务效率。以医保服务群众“最多跑一次”为目标，积极探索服务模式，努力打造便捷医保服务体系。一方面要求窗口工作人员团结协作、热情服务，首席代表发挥好桥梁纽带作用，协调好各进驻政务服务大厅单位的关系，促进医保窗口与各单位之间互相理解和支持，促进窗口工作更顺畅开展，使窗口真正成为做服务、惠民意、树形象的平台。截止目前窗口工作人员荣获“服务之星”4人次。另一方面积极引导参保群众异地备案、医保转移接续等高频医保服务事项“掌上办”、“网上办”，截止7月底，医保关系转移接续50人次，其中线上申请38人次，异地就医备案656人次，其中网上备案523人次，实现让群众少跑腿，数据多跑路的服务目标。开展医疗保障“智能客服”服务项目暨智能医保服务热线（0953-3966880），让群众一个电话就可掌握和查询相关医保政策和待遇报销情况。自6月份开通以来，热线电话咨询169人次，智能客服咨询72人次答复政策181条。真正做到医保服务群众便捷高效性。

泾源县医保局：奋进以青春之名 进步以实干为荣

为进一步树牢安全发展理念，泾源县医保局紧紧围绕自治区党委十三届四次全会精神和固原市委五届八次全会精神，开展以“奋进以青春之名，进步以实干为荣”主题的青年干部论坛会，坚持人民至上，生命至上，以“时时放心不下”的责任感，抓实抓细落实，紧盯苗头隐患，全面排查风险，全面提高工作水平。

一是践行为民服务宗旨，做医保工作的“贴心人”。会议要求牢固树立人民对美好生活的向往就是我们奋斗的目标，青年干部要增强自己的政治意识、服务意识、大局意识、团队意识、安全发展意识，努力做好医保待遇报销、参保征缴等本职工作，坚定不移沿着习近平总书记指引的方向勇敢前行。

二是筑牢底线意识，做遵规守纪的“老实人”。坚守纪律底线，增强守纪意识是每个干部必须坚守的不可逾越的底线，青年干部要从一开始筑牢底线思维，踏踏实实做事，规规矩矩做人，把党纪党规内化于心、外化于行，以更加优良的作风做好各项工作。

三是提高全局站位，做隐患整改的“明白人”。会议强调，青年干部要有思想、有方向、有实干、有拼劲，打造“文化医保”“安全医保”，全力以赴完成包抓小区燃气安全隐患整改工作，真正做到不漏一户，应改尽改。青年干部要以理想照亮前程，做眼中有光的新青年，激发思想的火花，用信仰之光照亮青春的道路。

四是勇于争先进位，做干事创业的“勤劳人”。争先进位是一种精气神、实干劲，青年干部要在干事创业过程中，追求更大作为、迈向更高目标，以勤立身始终坚持勤于学习、勤于担当、勤思敏行、脚踏实地的服务好群众。