2020 年 7 月 1 日起，由自治区“12345”政务服务热线承接 宁夏医疗保障政策咨询、投诉诉求受理业务，自治区人力资源 和社会保障厅“12333”咨询服务热线同步提供接入服务。

一、受理范围 

（一）信息查询。 

企业、个人基本医疗保险、生育保险参保明细、参保状态、 个人账户余额查询；医保卡（社会保障卡）消费明细查询。

（二）政策咨询。

医疗保障政策。 

（三）投诉举报。 

医疗保障行风效能、医保基金监管、群众、意见建议。

二、投诉条件 

1. 有明确的投诉对象；

2. 有具体的投诉事实和请求；

3. 有必要的事实证据材料；

4. 尚未进入行政、司法程序；

5. 实名投诉。

三、受理办理程序 

自治区“12345”政务服务热线受理诉求，属于信息查询和 政策咨询类的由自治区“12345”政务服务热线在线予以答复， 属于投诉类的转给自治区医疗保障局按规定时限进行处理并 反馈诉求人，自治区“12345”政务服务热线进行回访。

自治区“12345”政务服务热线电话：0951-5112345。

服务时间：7×24小时全天候提供服务。

特此公告

自治区医疗保障局 自治区人力资源和社会保障厅

自治区政务服务中心（12345便民服务中心） 

2020年6月28日